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Questions fréquentes (FAQ) :

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées à notre service clientèle Alamo® Martinique. Merci de votre confiance !

Afin de réserver un véhicule sur notre site alamo-martinique.com, connectez-vous au site et remplissez les champs de formulaire du moteur de réservation affiché en haut de la page d'accueil. Vous serons alors proposés des véhicules disponibles selon les critères que vous aurez remplis. Il ne vous reste plus qu'à suivre les étapes de réservation d'un véhicule et de valider. Vous recevrez alors confirmation de la réservation de votre véhicule par email. Il ne vous restera plus qu'à récupérer votre voiture le jour J.

Le paiement en ligne s’effectue par carte bancaire sur les serveurs bancaires sécurisés de la société PAYPAL. Ceci implique qu’aucune information bancaire concernant l’Utilisateur ne transite via le Site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; la réservation en pré-paiement est ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la banque choisie. Les coordonnées de la carte de crédit de l’Utilisateur sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair (non codées) sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Alamo® Martinique n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C’est pourquoi elles sont redemandées à l’Utilisateur à chaque nouvelle transaction sur le Site.

Le véhicule loué bénéficie des dispositions suivantes :

A- ASSURANCES (résumé valant notice d’information)

Responsabilité civile obligatoire :

Pour les dommages causés aux tiers,

Pays couverts : selon la carte verte remise et pour les seuls pays non payés.

Conditions d’application : le conducteur doit avoir l’âge minimum requis (18 ans en FRANCE) et un permis de conduire émis depuis plus d’un an et en état de validité. Toutefois, l’âge requis pour conduire nos véhicules est de 21 ans minimum.

Exclusions: Dommages causés volontairement, Dommages subis par le conducteur, Transport de passagers dans des conditions insuffisantes de sécurité Dommages relevant de la législation sur les accidents de travail. Dommages survenus au cours d’épreuves courses, compétitions ou leurs essais soumis à autorisation préalable des pouvoirs publics, Dommages subis par les biens ou animaux loués ou confiés au conducteur, ou transportés dans le véhicule, Amendes et autres pénalités infligées par les autorités du fait de la conduite de véhicule.

Protection juridique Etendue : elle s’applique exclusivement en cas d’accident impliquant le véhicule loué et consiste dans la prise en charge: De la défense pénale, Du recours amiable ou judiciaire avec libre choix de l’avocat, Montant maximum des frais :7 623 euros par litige. Seuil d’intervention :229 euros minimum par litige.

Exclusions: Conduite avec taux d’alcoolémie supérieur à la norme légale ou sous l’empire de stupéfiants non prescrits médicalement; Amendes, Frais de procès mis à la charge du bénéficiaire de la garantie par le Tribunal. Sécurité routière(optionnelle) Uniquement si le locataire souscrit à l’option P.A.I. au recto du contrat de location.

Etendue : c’est la garantie des dommages corporels, en cas d’accident, subis par le conducteur et les passagers, dans la limite du nombre de places aménagées, lorsqu’ils sont transportés dans le véhicule loué. En cas de décès: capital 17 151 euros par personne sous réserve des limitations prévues en-dessous de 16 ans et au-dessus de 70 ans. En cas d’incapacité permanente totale ou partielle : capital de 17 151 euros réductible suivant le pourcentage d’incapacité retenu en fonction du barème annexé au contrat d’assurance. Frais médicaux (non remboursés) dans la limite de : 763 euros pour les personnes résidant dans la CEE, 4 574 euros pour les autres.

Exclusions: Conduite en état d’ivresse ou sous l’empire d’un état alcoolique, Dommages causés volontairement, suicide ou tentative de suicide.

B – PROTECTIONS COMPLEMENTAIRES

Dommages subis par le véhicule loué.

Le véhicule loué n’est pas assuré pour les risques suivants: Dommages accidentels, Incendie, bris de glace, inondation, vol ou disparition. Toutefois, en cas de survenance des risques ci-dessus, le loueur accepte de renoncer à recours contre le locataire et/ou le conducteur autorisé, avec application d’une franchise sous réserve des conditions et exclusions suivantes:

Conditions: Conduite du véhicule par le locataire ou le(s) conducteur(s) autorisé(s) dont le(s) nom(s), figure(nt) sur le contrat de location. Conduite du véhicule en “Bon père de famille” sur des voies ouvertes à la circulation des véhicules automobiles excepté dans les pays mentionnés à l’article 2.8. Franchise sur dommages accidents, incendie, bris de glace et inondation : son montant fixé aux conditions tarifaires reste à la charge du locataire. En cas de souscription à l’option CDW (réduction de franchise) son montant réduit est indiqué au recto du présent contrat. Le coût des dommages est évalué en prenant en compte le coût de la réparation, des frais de dossier forfaitaires et le coût d’immobilisation du véhicule. En cas de souscription de l’option Super CDW, cette franchise n’est pas due. Cette garantie est sans effet dans les cas d’exclusions précisés ci-avant et ci-après :

Exclusions: Dommages causés volontairement, Conduite avec un taux d’alcoolémie supérieur à la norme légale ou sous l’empire de stupéfiants non prescrits médicalement, Conduite sur des voies impropres à la circulation (chantiers, voies piétonnes…), Dommages résultant d’un non respect des voyants d’alerte du tableau de bord, Non respect de la charge utile du véhicule loué, Dommages résultant d’une mauvaise appréciation du gabarit du véhicule loué, Tous dommages à l’intérieur du véhicule, aux pneus et jantes, Erreurs sur le type de carburant, Dommages survenus après la date prévue au contrat pour le retour du véhicule, Vol du véhicule Franchise sur le vol En cas de souscription à l’option T.PC. (réduction de franchise), son montant réduit est indiqué au recto du présent contrat. Cette option T.P.C. est sans effet en cas de non-restitution des clés du véhicule. Exclusion En cas de vol ou disparition, remise obligatoire des clés et des papiers du véhicule au loueur, sous peine de devoir acquitter la franchise totale, sauf si le locataire établit avoir dû remettre les clés sous la contrainte ou la menace d’un tiers. Dans le cas où le véhicule est retrouvé dans un délai inférieur à 1 mois la franchise reste remboursé au client après déduction des frais de dossier, frais d’immobilisation, des frais de remise en état du véhicule et des éventuels frais de fourrière ou rapatriement. Vol par un préposé du locataire ou un conducteur autorisé, Vols des objets et effets personnels du locataire ou des passagers. Dans le cadre de ces exclusions, en cas de découverte du véhicule, il sera facturé le montant …….des dégâts subis par le véhicule ainsi que la location jusqu’à la date de découverte. Assistance (option PAI et Super PAI) Cette prestation complémentaire est applicable uniquement si le locataire souscrit à l’une de ces options au recto du contrat de location. Il s’agit de l’assistance décrite dans le dépliant remis au départ de la location. Les conditions de ces garanties se trouvent dans la brochure “ Assurances et Garanties Complémentaires “ dont le souscripteur reconnaît avoir pris connaissance.

C – DECLARATION D’ACCIDENT DOMMAGE OU VOL

Tout accident, dommage ou vol subi par le véhicule loué doit être déclaré dans un délai de 2 jours ouvrables à National / rent-a-car, 165 bis, rue de Vaugirard, 75015 PARIS. Un constat amiable doit être rempli et joint à la déclaration. Le vol doit, en outre, faire l’objet d’un dépôt de plainte dans les 48 heures de sa constatation. Le non-respect de ces formalités entraîne pour le locataire la perte du bénéfice des protections complémentaires, sauf si ce dernier prouve qu’il a été empêché de les accomplir.

La restitution du véhicule, de ses clés et de tous ses documents administratifs au loueur aux, lieux et à la date convenus faisant seule cesser la location. Le locataire doit acquitter jusqu’à la date de restitution, le montant de la location, sauf lorsque le locataire n’a plus la disposition du véhicule pour des raisons qui ne sont pas de son fait.


La restitution du véhicule devra être effectuée pendant les heures d’ouverture des centres de location. Dans le cas où le locataire restituerait néanmoins le véhicule en dehors des heures d’ouverture, le locataire en assurera la garde et les risques y afférent jusqu’aux heures d’ouverture des centres de location. Dans tous les cas, il devra prévenir le loueur de son retard, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Notre agence de l'aéroport du Lamentin est  ouverte de 6h à Minuit tous les jours.

Retrouvez ci-dessous le plan d’accès au parc locatif Alamo® – Enterprise – National – Martinique.
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